Vanliga frågor

Vanliga frågor (FAQ)

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Om du inte hittar det du letar efter, vänligen kontakta vårt supportteam påinfo@polarwear.co .

Beställning

Hur gör jag en beställning?
Bläddra bara igenom våra produkter, lägg till dina önskade varor i varukorgen och gå vidare till kassan. Ange dina uppgifter och betalningsinformation för att slutföra din beställning.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
När en beställning har lagts kan vi inte garantera ändringar av adress eller artikel. Om du upptäcker ett fel, kontakta oss omedelbart påinfo@polarwear.co . Om beställningen ännu inte har behandlats gör vi vårt bästa för att uppdatera den.

Frakt och leverans

När får jag min beställning?
Beställningar behandlas inom 0–3 arbetsdagar (mån–fre) . Leveranstiden är 4–9 arbetsdagar . Total leveranstid: 4–12 arbetsdagar .

Hur spårar jag min beställning?
När den har skickats får du ett bekräftelsemejl med en spårningslänk.

Varför fungerar inte mitt spårningsnummer?
Det kan ta upp till 3 dagar innan spårningen uppdateras. Under den här tiden kan det visas "Information mottagen" – vilket betyder att ditt paket har lämnats till transportören men ännu inte skannats.

Min beställning säger "Levererad" men jag har inte mottagit den.
Ibland kan spårningsuppdateringar ske innan faktisk leverans. Vänligen räkna med 3 extra dagar. Om du fortfarande inte har mottagit varan, kontakta oss så undersöker vi saken.

Kommer jag att betala tull eller importavgifter?
Beställningar utanför EU kan vara föremål för tullavgifter eller skatter. Dessa är kundens ansvar.

Är min försändelse försäkrad?
Ja. Alla försändelser är försäkrade och spårbara tills de bekräftats som levererade av transportören.

Betalning

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de flesta kredit- och betalkort, PayPal och lokala betalningsmetoder som visas i kassan.

Är min betalningsinformation säker?
Ja. Alla betalningar behandlas säkert av våra betrodda leverantörer (Shopify Payments och partners) och uppfyller PCI DSS-standarder.

Returer och återbetalningar

Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 60 dagars returrätt . Produkterna måste vara oanvända, oöppnade (för kosttillskott) och i originalförpackning. För fullständig information, se vår återbetalningspolicy.

Tar ni emot byten?
Ja. Det snabbaste sättet är att returnera din ursprungliga vara och lägga en ny beställning.

Kontakta VitalHeal

Hur når jag kundsupporten?

Vi strävar efter att svara inom 24 timmar.